Üks levinumaid ja samas kahjulikumaid uskumusi, millega ma oma töös kokku puutun, on arvamus, et veebileht on projekt, millel on selge algus ja lõpp. Et kui veebileht on “valmis tehtud”, siis on töö tehtud ja nüüd peaksid tulemused iseenesest tulema.

Tegelikult on olukord vastupidine.
Kui veebileht saab valmis, siis töö alles algab.

Valmis veebileht on ainult üks versioon võimalikust. See on versioon number üks. Ja nüüd, kui päris inimesed hakkavad seda kasutama, läheb asi alles huvitavaks.

Veebileht kui hüpotees

Iga veebileht on sisuliselt hüpotees. See on oletus selle kohta, kes su klient on, mida ta otsib, milline sõnum teda kõnetab ja milline pakkumine paneb teda tegutsema. Ükskõik kui kogenud sa oled või kui palju “parimaid praktikaid” sa tead, enne kui päris külastajad lehele jõuavad, ei tea sa tegelikult midagi kindlat.

See ei ole kriitika. See on reaalsus.

Paljud ettevõtjad usuvad, et kuskil on olemas “õige” veebileht, mille saab lihtsalt valmis teha. Tegelikkuses on olemas ainult veebilehed, mis on läbi katsetamise paremaks tehtud.

Miks ilus veebileht ei too tulemusi

Väga suur hulk veebilehti on visuaalselt korrektsed. Need on puhtad, moodsad ja tehniliselt täiesti arvestatavad. Ometi ei too need päringuid ega müüki. See tekitab pettumust ja sageli ka järelduse, et veebilehtedel pole mõtet.

Probleem ei ole enamasti disainis. Probleem on selles, et keegi ei vaata, kuidas inimesed tegelikult lehte kasutavad.

Kas külastaja saab esimestel sekunditel aru, kuhu ta sattus?
Kas ta mõistab, mida talle pakutakse?
Kas järgmine samm on loogiline ja lihtne?

Need küsimused ei ole maitse ega arvamuse küsimus. Need on käitumise küsimused. Ja käitumist saab ainult jälgida, mitte oletada.

Esimene versioon on alati poolik

Esimene veebilehe versioon sünnib parima teadmise pealt, mis sul sel hetkel on. See põhineb sinu kogemusel, eeldustel, konkurentide vaatlusel ja mõistlikel oletustel. See on täiesti normaalne ja vajalik etapp.

Probleem tekib siis, kui see esimene versioon kuulutatakse lõplikuks. Kui veebileht pannakse üles ja jäetakse seisma, lootuses, et “küll ta hakkab tööle”.

Aga veebileht ei ole reklaamtahvel maantee ääres. See on interaktiivne keskkond, kus inimesed teevad valikuid. Ja iga valik jätab maha jälje.

Andmed ei ole vaenlane

Kui veebileht on üleval ja sinna tuleb liiklus, siis tekib sul võimalus õppida. Mitte teooriast, vaid päris inimestelt. Sa näed, kus nad lehelt lahkuvad, milliseid lehti nad loevad, milleni nad jõuavad ja milleni mitte.

Need andmed ei ole kriitika sinu tööle. Need on vihjed. Need ütlevad, kus on segadus, kus on huvi ja kus on takistus.

Paraku jätavad paljud ettevõtjad selle sammu vahele. Nad ei taha “numbritega tegeleda” või tunnevad, et see on liiga tehniline. Tegelikult on see kõige otsesem tagasiside, mida su klient sulle kunagi annab.

Versioon kaks sünnib tähelepanekust

Kui sa oled andmeid vaadanud ja märganud mustreid, siis ei ole vaja kogu veebilehte ümber teha. Vastupidi – kõige paremini töötavad väikesed, teadlikud muudatused.

Muudad ühte pealkirja.
Lihtsustad üht lõiku.
Tõstad olulise nupu nähtavamale.
Eemaldad midagi, mis segab.

See on juba veebilehe teine versioon. Ja see versioon ei ole enam lihtsalt oletus. See on vastus sellele, mida külastajad tegelikult tegid.

Veebileht kui protsess, mitte projekt

Töötav veebileht ei sünni ühe korraga. See kujuneb välja ajas, läbi katsetamise ja kohandamise. Täpselt nagu äri ise.

Mõtteviis “teeme valmis ja liigume edasi” sobib halvasti keskkonda, kus kliendi käitumine on pidevas muutumises. Veebileht peab arenema koos äriga, mitte jääma minevikku kinni.

Kui veebilehte regulaarselt ei jälgita ega arendata, siis ta ei lähe katki tehniliselt, vaid äriliselt. Ta muutub vaikseks. Ja vaikus veebilehel tähendab tavaliselt ka vaikust e-mailis ja telefonis.

Miks enamik veebilehti ei hakka kunagi tööle

Enamik veebilehti ei ebaõnnestu seetõttu, et need oleksid halvad. Need ebaõnnestuvad seetõttu, et nendega ei tehta midagi pärast avaldamist. Neid ei mõõdeta, ei testita ega käsitleta kui elavat süsteemi.

Kui tulemusi ei tule, tehakse vale järeldus: “Veebileht ei tööta.” Tegelikult ei tööta seisma jäetud veebileht.

Õigem küsimus ei ole see, kas veebileht töötab või mitte. Õigem küsimus on, millises versioonis ta tööle hakkab.

Kokkuvõte

Valmis veebileht ei ole lahendus. See on algmaterjal.
Esimene versioon ei pea olema täiuslik – ta peab olema mõõdetav.
Tulemused ei tule korraga, vaid iteratsioonide kaudu.

Kui sa hakkad veebilehte vaatama kui pidevat dialoogi oma klientidega, muutub ka kogu suhtumine. Veebileht ei ole enam asi, mille “tegid ära”, vaid tööriist, mida sa õpid järjest paremini kasutama.

Ja just sealt hakkavad tulema päris tulemused.